西安客户之间的说话技巧

　　其实很多人都希望得到别人的肯定、鼓励和支持。所以想了解客户，首先要了解他们是怎么样的人，性格怎么样，以及他们说话的方式。那下面就来说说对待客户说话的技巧，千万别错过哦。

　　1. 不要讨论主观性强的问题

　　如果你是业务新手，不确定能不能和客户谈论与工作无关的事情，那就不要谈论这些话题。

　　由于新手刚进入销售行业时间短，经验不足，难免会出现要跟客户讨论主观问题，争论时间太长，自己一定要“占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了。

　　在开始的时候，会根据客户的观点进行一些讨论，但是话题要微妙地转移到要销售的产品上。试着放弃那些与销售无关的事情，因为主观性的问题对我们的销售起不到太大的作用。

　　2. 按事实说话，不要夸大事实

　　不要夸大产品的特性，毕竟客户还没有用过，多说也没用。只有在客户使用过之后，才会终明白你所说的是真的还是假的。不能为了暂时的销售业绩而夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果不堪设想!

　　我们要做的就是客观、清晰地帮助客户分析产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，说服他们。

　　3. 不要干涉客户的隐私

　　了解客户的心理，不是要了解客户的隐私，更不要把他们的隐私作为与客户交谈的话题，但谈论隐私往往是许多新手常犯的错误。

　　4. 少问质疑性问题

　　其实总是对客户的理解提出质疑，势必会让客户产生不满，至少会让客户感到不尊重，然后产生逆向心理，这样的谈话可以说是销售中的禁忌。

　　如果真的很担心客户听不懂在说什么，试着用试探性的语气问他或她：还有什么需要我解释的吗?

　　5. 避免不得体的语言

　　每个人都想与有教养、有技巧的人相处，都不想和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。

　　在与客户沟通的时候，不要说那些不雅的话，不雅的话不可避免地给销售带来负面影响。适当学习一些心理学，学习一些沟通技巧，礼貌用语，尊重他人。